Crush Room - Bài Test CSKH

🎯 CRUSH ROOM - BÀI TEST CSKH

Thời gian: 60 phút | Tổng điểm: 100 | Điểm đạt: 80/100

Thời gian còn lại:

60:00

📝 PHẦN 1: TRẮC NGHIỆM (60 điểm)

A. KIẾN THỨC SẢN PHẨM (15 câu)

1
Vòng tay CouplePix chất liệu thép không gỉ giá bao nhiêu khi mua 1 đôi?
2
Chất liệu nào KHÔNG bị đen theo thời gian?
3
Nhẫn Luminous (chiếu chữ) giá bao nhiêu cho 1 đôi?
4
Combo 1 vòng tay bạc nữ + 1 vòng tay thép nam khi được giảm còn bao nhiêu?
5
Có BAO NHIÊU cách để xem ảnh trong viên ngọc?
6
Khi chiếu đèn flash từ phía sau viên ngọc để soi ảnh, chữ/ảnh sẽ:
7
WarmLove (dây chuyền đổi màu) hiện ảnh rõ khi ở nhiệt độ:
8
Vòng tay khắc mắt (HEYES) giá bao nhiêu cho 1 đôi?
9
Bae Choker (100 ngôn ngữ I Love You) phiên bản bạc giá:
10
Sổ tay kí ức khắc FULL 7 trang (6 trang + 1 bìa) giá:
11
Nhẫn bạc 925 viên ngọc không ảnh giá bao nhiêu khi mua 1 đôi?
12
Crown Pix (nhẫn vương miện) bán theo:
13
Độ rõ nét của ảnh thành phẩm (xem bằng camera) so với ảnh gốc là:
14
Ảnh tải lên để in vào trang sức nên:
15
Mặt trước của viên ngọc để xem ảnh là:

B. GIÁ & CHÍNH SÁCH (10 câu)

16
Freeship áp dụng cho đơn hàng từ:
17
Phí khắc laser CHỮ ĐÁNH MÁY trên 1 mặt là:
18
Phí khắc mã nhạc Spotify trên 1 mặt là:
19
Phí khắc QR ghi âm loại Counter Love (đếm ngày yêu) là:
20
Khắc chữ cho nhẫn shop phụ thu:
21
Khi khách chọn khắc chữ, shop yêu cầu:
22
Voucher tặng khách khi feedback là:
23
Phí ship địa chỉ thứ 2 (ship 2 nơi) là:
24
Đơn hỏa tốc phụ thu phí sản xuất nhanh là:
25
Đơn hỏa tốc yêu cầu:

C. THỜI GIAN & QUY TRÌNH (8 câu)

26
Thời gian sản xuất đơn THƯỜNG (có ảnh chiếu sáng) là:
27
Thời gian sản xuất đơn khắc MẮT là:
28
Đơn hỏa tốc khách nhận hàng trong:
29
Khắc chữ sẽ tốn thêm:
30
Thời gian ship HCM là:
31
Link để khách upload ảnh là:
32
Bước ĐẦU TIÊN trong quy trình đặt hàng là:
33
Sau khi khách upload ảnh thành công, CSKH cần:

D. SIZE & KỸ THUẬT (7 câu)

34
Size dây chuyền nữ là:
35
Size dây chuyền nam là:
36
Size vòng tay THÉP nữ là:
37
Size vòng tay THÉP nam là:
38
Size vòng tay BẠC nữ là:
39
Nhẫn Luminous nhỏ (chiếu từ ❤️YOU) phù hợp với tay:
40
Khi cắt vòng bạc để điều chỉnh size, shop phụ thu:

✍️ PHẦN 2: TỰ LUẬN (40 điểm)

41
Khách hỏi: "Tôi muốn đặt vòng tay có ảnh, nhưng không biết chọn bạc hay thép. Bạn tư vấn giúp tôi?"
Gợi ý trả lời: - So sánh ưu nhược điểm của 2 chất liệu - Nêu rõ giá tiền từng loại - Tư vấn dựa trên nhu cầu sử dụng - Tone thân thiện, chuyên nghiệp
42
Khách phản ánh: "Tôi không thấy ảnh trong vòng tay. Sản phẩm lỗi phải không?"
Gợi ý trả lời: - Xin lỗi về trải nghiệm chưa tốt - Hướng dẫn 3 cách xem ảnh chi tiết - Đưa link video hướng dẫn - Đề xuất hỗ trợ video call nếu cần
43
Viết tin nhắn xác nhận đơn hàng cho khách với thông tin: - Sản phẩm: 1 đôi vòng tay PIX (bạc nữ + thép nam) - Giá: 1048k (đã giảm 100k) - Thanh toán: COD - Có khắc chữ "Forever Love" mặt sau vòng nam (45k) - Tổng: 1093k
Gợi ý trả lời: - Liệt kê rõ ràng sản phẩm - Thông tin thanh toán chính xác - Thời gian sản xuất và giao hàng - Lưu ý quan trọng về đơn hàng
44
Khách hỏi: "Tôi đặt vòng tay bạc, nhưng sau 2 tuần đeo bị đen. Tại sao vậy?"
Gợi ý trả lời: - Giải thích hiện tượng bình thường của bạc - Hướng dẫn cách vệ sinh - Nêu chính sách bảo hành của shop - Đề xuất hỗ trợ cụ thể
45
Khách hỏi: "Tôi muốn đổi ảnh trong đơn hàng đang làm vì vừa chia tay. Được không?"
Gợi ý trả lời: - Thể hiện sự đồng cảm - Đưa ra 3 phương án lựa chọn - Nêu rõ chi phí cho từng phương án - Tone nhẹ nhàng, thấu hiểu
46
Khách hỏi: "Mua 1 đôi vòng tay bạc nữ + thép nam giá bao nhiêu? Có freeship không? Bao lâu nhận được hàng?"
Gợi ý trả lời: - Báo giá chi tiết có ưu đãi - Xác nhận freeship - Thời gian sản xuất và ship cụ thể - Quà tặng kèm và dịch vụ
47
Giải thích sự khác biệt giữa 2 loại QR ghi âm (100k và 150k) cho khách.
Gợi ý trả lời: - So sánh tính năng 2 loại - Giá tiền từng loại - Phù hợp với từng nhu cầu - Cung cấp link upload
48
Khách hỏi: "Tôi muốn ship đến 2 địa chỉ: 1 địa chỉ tặng bạn gái, 1 địa chỉ giao cho tôi. Thế nào?"
Gợi ý trả lời: - Chính sách ship 2 địa chỉ - Phí ship cho địa chỉ thứ 2 - Lưu ý về hộp đựng - Quy trình thanh toán
49
Viết tin nhắn chào khách mới comment trên Facebook và hướng dẫn họ bước tiếp theo.
Gợi ý trả lời: - Cảm ơn và chào đón - Hướng dẫn check inbox - Giới thiệu ngắn gọn sản phẩm - Đưa link website
50
Khách hỏi: "Bạc 925 của shop có phải bạc thật không? Có giấy chứng nhận không?"
Gợi ý trả lời: - Cam kết về chất lượng - Giải thích về bạc 925 - Thông tin giấy chứng nhận - Cách nhận biết bạc thật

KẾT QUẢ BÀI TEST

0

Đang tính điểm...

0%

Chi tiết điểm số

Phần trắc nghiệm: 0/60
Phần tự luận: 0/40
Tổng điểm: 0/100

CRUSH ROOM - KẾT QUẢ BÀI TEST CSKH

Thông tin thí sinh

Họ và tên:

Mã nhân viên:

Ngày làm bài:

Thời gian hoàn thành:

Kết quả

Điểm trắc nghiệm: /60

Điểm tự luận: /40

TỔNG ĐIỂM: /100

Xếp loại: